Tämä on LAV-coaching- psykologipalvelun henkilötietolain (10 ja 24 §) ja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukainen rekisteri- ja tietosuojaseloste. Päivitetty 11.2.2025.
Rekisterinpitäjä
LAV-coaching psykologipalvelujen asiakasrekisteri on yhteiskäytössä LAV-coaching nimikkeen alla toimivien eri palvelunantajien
kesken, jotka toimivat itsenäisinä ammatinharjoittajina tai erillisten yritysten kautta.
Rekisterinpitäjä: tmi Aino Pekkarinen
Y-tunnus: 3143065-2
Osoite: Liisankatu 11 A 2, 00170 Helsinki
Sähköposti: contact@lavcoaching.com
Yhteyshenkilö
Nimi: Aino Pekkarinen
Sähköposti: aino.pekkarinen@lavcoaching.com
Osoite: Liisankatu 11 A 2, 00170 Helsinki
Rekisterin nimi
LAV-coaching asiakasrekisteri.
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja perusteet
Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
-
Vastaanottokäyntien tarjoaminen: Asiakassuhteen hoitaminen, palvelun tuottaminen ja kehittäminen (perustuu sopimukseen ja oikeutettuun etuun).
-
Käyntikirjausten laatiminen: Asiakasrekisterin ylläpito ja hoitoon liittyvä dokumentointi (perustuu lakiin ja oikeutettuun etuun).
-
Ajanvaraus: Asiakkaan ajanvarauspyyntöjen käsittely (perustuu sopimukseen).
-
Verkkokurssien tarjoaminen: Kurssialustan käyttäminen ja asiakkuuden hallinta (perustuu sopimukseen ja suostumukseen).
-
Markkinointi ja viestintä: Asiakassuhteen ylläpito ja tiedottaminen palveluistamme (perustuu suostumukseen ja oikeutettuun etuun).
Käsitellyt henkilötietoryhmät
-
Perustiedot: Nimi, henkilötunnus, syntymäaika, yhteystiedot, äidinkieli tai asiointikieli, ammatti sekä muut tarvittavat tunnistetiedot.
-
Terveystiedot: Potilaan hoidon järjestämiseen, suunnitteluun, toteuttamiseen, seurantaan ja valvontaan tarpeelliset tiedot.
-
Hyvinvointiin liittyvät tiedot: Kyselyiden vastaukset, seurantatiedot ja analyysit, mittaustiedot sekä hyvinvointipalvelujen käyttöön liittyvät tiedot.
-
Ajanvaraustiedot: Asiakastiedot, ajanvaraushistoria, varauksen päivä, ajankohta ja paikka.
-
Asiakaspalvelutapahtumien tiedot ja tallenteet: Puhelut, chat-tallenteet, asiakaspalautteet ja yhteydenpito.
-
Laskutus- ja maksutiedot: Hoitoa ja palveluja koskevat maksutiedot, vakuutustiedot ja verkkokauppatilaukset.
-
Asiakasyhteydenottojen ja palautteiden tiedot: Palaute, selvityspyynnöt, vaaratapahtumat ja asiakaspalveluyhteydenpidot.
-
Muut palveluun liittyvät tiedot: Potilaskertomukset, tyytyväisyystiedot, markkinatutkimuksiin annetut vastaukset ja yhteydenottohistoria.
-
Suostumukset ja tahdonilmaisut: Suoramarkkinoinnin ja henkilötietojen käsittelyyn liittyvät suostumukset ja kiellot.
Henkilötietojen säilytysaika
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on tarpeellista käsittelytarkoitusten kannalta:
-
Käyntikirjaukset: Salasanasuojattu Word-tiedosto säilytetään [X vuotta] tai lainsäädännön edellyttämän ajan.
-
Ajanvaraustiedot: Säilytetään asiakassuhteen ajan ja tarvittaessa kirjanpitovelvoitteiden mukaisesti.
-
Verkkokurssin tiedot: Säilytetään asiakkuuden ajan tai kunnes asiakas pyytää poistamista.
Tietolähteet
Henkilötiedot saadaan suoraan asiakkaalta ajanvarauksen, käyntien ja verkkokurssialustan kautta.
Henkilötietojen käsittely ja luovutus
Asiakasrekisteriin kirjatut tiedot ovat salassapidettäviä, ja asiakkaan asioista vastaavalla ammatinharjoittajalla on niitä koskeva salassapitovelvollisuus. Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei lainsäädäntö toisin edellytä. Kaikki tiedot säilytetään suojattuina.
Potilaan suostumuksella tai luovutusluvalla potilastietoja voidaan luovuttaa toiselle terveydenhuollon palvelunantajalle esimerkiksi jatkohoitotilanteessa.
8. Henkilötietojen suojauksen periaatteet
Ammatinharjoittajamme käyttävät asianmukaisia fyysisiä, teknisiä ja hallinnollisia suojakeinoja henkilötietojen
suojaamiseksi väärinkäytöksiltä. Mahdollinen manuaalinen aineisto säilytetään lukitussatilassa, jonne on pääsy vain siihen erikseen oikeuden saaneilla henkilöillä.
Sähköisesti käsiteltävään aineistoon on pääsy vain siihen oikeutetun työntekijän,
ammatinharjoittajan tai yhteistyökumppanin henkilökohtaisella salasanalla.
Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet henkilötietoihinsa liittyen:
-
Tarkastusoikeus: Oikeus saada tieto, mitä henkilötietoja hänestä on tallennettu.
-
Oikaisuoikeus: Oikeus pyytää virheellisten tai puutteellisten tietojen korjaamista.
-
Poisto-oikeus: Oikeus pyytää tietojen poistamista, ellei lainsäädäntö vaadi niiden säilyttämistä.
-
Vastustamisoikeus: Oikeus vastustaa tietojen käsittelyä tietyissä tilanteissa.
-
Suostumuksen peruuttaminen: Oikeus peruuttaa markkinointia koskeva suostumus.
-
Valitusoikeus: Oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos rekisterinpitäjä ei noudata tietosuojasäädöksiä.
Tietojen suojaaminen
Kaikki henkilötiedot säilytetään suojatussa muodossa:
-
Käyntikirjaukset: Salasanasuojattu Word-tiedosto.
-
Ajanvarausjärjestelmä: Suojattu tietokanta.
-
Verkkokurssialusta: Salaus ja rajoitettu pääsy.
Yhteydenotto ja valitukset
Tietosuoja-asioissa voi ottaa yhteyttä sähköpostitse tai postitse. Rekisteröidyillä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle, jos he kokevat tietosuojalainsäädännön rikotuksi.
LAV-coaching ammatinharjoittajien yhteystiedot:
Julia Kontio: julia.kontio@lavcoaching.com
Aino Pekkarinen: aino.pekkarinen@lavcoaching.com
Kuluttajansuoja
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.